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今天首航的台灣虎航，《蘋果》記者實地搭乘，機上旅客對其硬體設施大致還滿意，178公分高、體重80公斤的旅客，坐起來膝蓋不會頂到前面旅客的椅背，還有約2公分的距離。不過，對於台灣虎航的軟體服務則頗有微詞，4名空服員要服務170幾名旅客顯得有點手忙腳亂，飛機已飛了3個小時，到下午1點多鐘，有些客人仍等不到空服員來點餐，已能點餐的旅客卻被告知，機上60份熱食已賣光，只剩泡麵或三明治可頌類，還有在網上預訂餐點的旅客拿不到餐點，或是點套餐送單點，錢卻照收，讓客人有點哭笑不得。
 
花了350元在網路預訂「懷舊排骨飯」的陳先生，看到其他旅客已拿到餐點，按鈴詢問自己預訂的餐點為何還未送到時，竟獲「對不起，你訂的餐點已賣完了」的回覆，讓他傻眼。空服員要陳先生改選250元的金瓜炒米粉或滷肉飯，多出的100元一度還不能退價差，只能抵買機上商品。經反映後，才同意退價差。陳先生說，顯然機上服務流程有問題，雖不想吃空服員推荐的替代商品，但肚子餓也只能無奈接受。
 
已經是下午 1 點多鐘，坐在9C座位的張簡媽媽還等不到忙碌的空服員來點餐，乾脆不吃機上餐了。她說，飛機一落地，第一件事就是趕快找家餐廳填飽肚子。
 
點不到熱餐的張先生，只有依空服員建議點了燻里肌可頌治套餐，結果等了將近20分鐘，送來的餐點卻沒有附餐，反映後飲料可樂變綠茶，洋芋片還是不見蹤影，經再次反映才補送。
 
台灣虎航表示，會加強檢討改進作業流程，機上服務細節會再加強。(陳如嬌／台北報導)

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